Verohallinto: Kokonaisvaltainen kulttuurimuutos analytiikkatoiminnossa

Verohallinto halusi suunnitella analytiikkaorganisaationsa uudelleen sekä kehittää sen kulttuuria ja toimintatapoja asiakaskokemuksen parantamiseksi, toiminnan tehostamiseksi sekä henkilöstön sitouttamiseksi.

Ennen uudistusta analyytikot työskentelivät toiminnallisissa ryhmissä ja samanaikaisesti useissa eri projekteissa, jolloin analyytikot eivät kyenneet toteuttamaan organisaation strategisia prioriteetteja. Myöskään läpimenoajat eivät olleet ihanteellisia, sillä työskentelytavat eivät tukeneet riittävää yhteistyötä ja jatkuvaa oppimista osana asiantuntijoiden työtä. Verohallinto ja Futurice muuttivat yhdessä organisaation toimintamallin sekä työskentelytavat vastaamaan edellä mainittuihin haasteisiin. Yhteistyö jatkuu asiakastyytyväisyyden ollessa korkealla.

Nyt Verohallinto pystyy asettamaan suorituskykymittareihin perustuvat, selkeät päämäärät sekä ohjaamaan analyysityötä tehokkaasti kohti strategisia tavoitteitaan. Analytiikkaorganisaation tiimi- ja heimotason ketterät ja moniosaamiseen perustuvat työskentelytavat auttavat saavuttamaan paremmat läpimenoajat sekä lisäämään läpinäkyvyyttä ja laatua.

Uusi, ihmislähtöisempi ja jaettu johtamistyyli parantaa työntekijöiden sitoutumista ja motivaatiota. Uusi työskentelytapa tukee uuden oppimista osana päivittäistä työtä, mikä mahdollistaa sekä analyysikyvykkyyden että yksilöllisen osaamisen kehittymisen. Uusi toimintamalli, roolit ja toimintatavat ovat nyt käytössä analytiikkaorganisaatiossa, tuottaen erinomaisia tuloksia niin työn tehokkuudessa, työntekijöiden sitoutumisessa kuin sisäisessä asiakaskokemuksessa.